En Victrendy trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara.
Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes Políticas de Cambios y Devoluciones.
📦 Cambios de producto
Si deseas solicitar un cambio de producto, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- La solicitud deberá realizarse por alguno de los siguientes medios:
- 📧 Correo: soporte@victrendy.com.mx
- 📱 WhatsApp: +52 834 427 5572
Información requerida para solicitar un cambio:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Teléfono de contacto
- Producto a cambiar
Una vez recibida la solicitud, Victrendy evaluará el caso y notificará el procedimiento correspondiente.
Condiciones del producto:
- El producto no debe haber sido usado
- Debe encontrarse en perfecto estado
- Debe conservar empaque, etiquetas y accesorios originales
⚠️ Los costos de envío derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.
⏳ Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y logística.
🔁 Solo se permite un (1) cambio por pedido.
🚫 Productos sin cambio
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos en promoción o descuento
- Productos de la sección OFERTAS
- Productos de uso personal o cuidado personal
- Productos abiertos, usados o alterados
❗ Error en la entrega del producto
Si el producto recibido no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
📧 La notificación deberá enviarse a soporte@victrendy.com.mx
, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del error
Una vez validado que el error es atribuible a Victrendy:
- Victrendy asumirá los costos de recolección
- Se enviará el producto correcto sin costo adicional
🔙 Devoluciones (Derecho de desistimiento)
Victrendy no realiza devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
- Error comprobable en el envío atribuible a Victrendy
- Producto defectuoso de origen
En estos casos:
- El cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
⚠️ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
💵 Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso autorizado:
- El reembolso se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 30 días naturales
- Para pedidos pagados contra entrega en efectivo, no aplica reembolso
⏰ Horario de atención
- Lunes a viernes
- 🕘 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
📌 Aceptación de políticas
Al realizar una compra en victrendy.com.mx, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.